让星级服务带来意想不到的疗效

发布日期:2017-04-22

前段时间有很多患者发微博介绍在美国的公立医院可以享受五星级的服务态度,但在中国却人山人海。“一方面这句话表明了中国医院在急诊上的效率,一方面也突出了中国医疗资源的欠缺。”

出国就医服务机构爱诺美康介绍到,据国际卫计委统计,中国每年有289万的执业医师,每年要面对76亿人次的患者,中国医院的压力相当大。有很多的患者在医院排队挂号、排队缴费、排队检查大半天的时间过后,医生就诊的时间就只有短短的3分钟。虽然中国医生的效率非常高,但是很多重大疾病的患者还是希望医生能够多花一些时间诊断病情,给患者一些具体的信息。而中国医生极简的沟通则让很多患者认为医生对病人不负责,加剧了医患矛盾。


也正因为中国这样医疗环境的现状让很多患者选择出国。在美国,很多医生愿意花一个小时甚至是两个多小时的时候来给病人诊断病情,制定治疗方案。病人在出国就医的时候通常需要带上在中国检查时的所有病历和影像资料以及病理切片等病史资料,医生会倾听患者在国内就诊时医生的治疗方案和诊断结果,信息越详细越能够帮助医生对病情做出正确的判断。

“五星级的服务态度”不仅仅是体现在医生诊断耐心和细心上。出国就医的患者在美国的时候通常会有一个专家团队来服务患者,当病情比较复杂时,会有病人的主诊医生牵头,会有内科、外科、病理科和影像科等各科医生共同会诊,最终制定出最适合病人的个体化的治疗方案出来。当治疗方案决定以后,医生会安排一个专门负责日程安排的人员,听从主诊医师的安排帮忙预约各科医生、检查和化疗。此外,出国就医的患者还不需要像在国内医院一样血液科、化疗、放疗等科室到处跑,可以在预约之后在一个地方就能够做完这些治疗。

专注重大疾病的服务机构爱诺美康指出,美国医院是自主定价,虽然价格比较高,但是会针对病人的具体情况有优惠减免的政策。2017年1月的时候,爱诺美康陪同苏女士出国,在美国经过手术、化疗之后,苏女士获得了45%的医疗费用减免。虽然收费相对国内较高,但是在重大疾病上,美国医院的重视程度更高,更关注患者的体验。

“从患者的角度出发,提供更好的治疗方案”。苏女士在结束治疗后跟爱诺美康的工作人员写了感谢信,其中重点提到了出国就医期间看到的医生和护士都是面带笑容,给了她莫大的信心,在与癌症的抗争上,更好的服务会给患者带来更好的效果。