爱诺美康:为患者分秒必争 我是这样过年的

发布日期:2017-02-09

想要出国的患者,大多是肿瘤等重大疾病患者,那么时间对于患者来说至关重要。2017年春节期间,专注重大疾病的服务机构爱诺美康就接诊了这样一个患者,团队紧密配合为患者节约了大量时间。春节期间为了一个即将出国的患者,整个团队付出了:

2800字的中文整理与英文翻译,

1230条微信,

36次电话,

2次面谈,

最终换来1次顺利的出行。

2017年1月18日

患者在国内做胃镜取活检。国内医院告知1周后出具病理报告。

2017年1月23日

患者夫妇有美国签证,经多方对比后,来到爱诺美康,希望尽快出国看病。

2017年1月24日

13:00,签署相关服务合同。

当天派人前往医院索取患者病理切片(缴费并告知需要病理白片),国内医院告知必须1月25日才能出具正式病理报告。我们联系国际快递公司,因春节原因,取件时间只能到25号下午4点。

17:00,整理中文病历,并与患者确认完毕。

19:00,国外医院推荐与专家选择的报告发给患者。

21:00,英文转诊病历、国外医院登记表翻译完毕。

21:30,发送给美国医院国际患者中心,并致电,希望能为患者尽快预约。

2017年1月25日

8:00,派人全程在医院等候取病理切片。

9:00,收到医院回复,确认需要提前邮寄病理。

13:00,取到正式病理报告和病理切片(已染色+病理白片)。

14:00,正式病理报告翻译完毕。

14:30,国际快递公司取件。

2017年1月26日

收到医院初步预约信,专家首诊时间为2月8日。与患者期望的出行时间误差2天。与美国医院再次沟通预约时间问题。

2017年1月27日

与客户沟通美国住宿、出行、保姆、陪同翻译等问题。

2017年1月28日

帮助患者登记美国签证EVUS。

2017年1月29日

美国医院回复预约的指定专家已经排满,只能2月8日。

2017年1月31日

国内银行放假,与美国医院沟通预估费用支付问题。

2017年2月1日

成功支付美国医院费用,向美国医院申请费用折扣。

2017年2月2日

预定机票、住宿等事宜,并将行前须知等发送给患者。

2017年2月3日

帮助患者在国内预约进行PET-CT检查,以期缩短在美国的检查时间。

2017年2月5日

收到医院回复,成功给予患者45%的费用减免。

2017年2月6日

患者与全程陪同翻译,一起从香港出发前往美国就医。并顺利入境。

在为患者准备出国看病的过程中,爱诺美康的医学部、翻译部、海外部、海外事业部、签证部等整个团队紧密配合,放弃了节日,高效有质量的完成了整个准备过程。以患者为中心,不能仅仅停留在口头,更多的是从内心出发,以同理心做好每一个细节。我们也期待患者出国能获得更好的效果。