爱诺美康发布国内赴美就医领域首个“患者安全书”

发布日期:2016-10-21

近年来,随着赴美就医人数的增加,越来越多的机构加入到了赴美就医行业中来,极大的促进了行业的发展。但另一方面,不少企业急功近利,虚假承诺或者利用晦涩难懂的合同细节,夸大宣传甚至欺骗患者。

为了促进赴美就医行业的健康发展,加强行业自律,业内坚持以患者为中心、不绑定合作医院的出国看病服务机构爱诺美康发布了行业首个规范书,免除患者对出国看病的忧虑,提高患者出国看病的安全。


医院和医生的选择数据化

赴美就医关键的一步就是选择目标医院和专家,不少机构利用患者对国外医院的不熟悉,推荐不知名的医院甚至是小的诊所给患者,并把所谓的医生吹嘘为专家。

列如赴美就医领域在推荐医院和专家方面,将坚持以患者为中心、不绑定合作医院的原则,根据患者病情在美国排名前10的医院中优中选优,以数据来向患者推荐医院和医生,并提供数据来源链接,完全将信息提供给患者,并且接受患者国内主治医生的复核。


爱诺美康与美国医院将共同坚持“以患者为中心”

医学翻译错误“零容忍”

赴美就医的话医学翻译必不可少,有很多机构不具备专业的医学翻译人员或者承诺美国医生翻译但又没有任何凭证等等,出现翻译错误承担后果的却只有患者。

比如爱诺美康认为医学翻译事关出国看病的预约和能否顺利,因此爱诺美康承诺若出现医学翻译实质错误影响预约和就医,患者有权终止合同,爱诺美康将退还患者全部服务费。

预约过程全部透明化

不少赴美就医机构利用患者不懂英文,对国外医院不熟悉,夸大出国看病预约的难度。事实上美国大的医院大多设有国际患者中心,患者完全可以自己申请。

爱诺美康在这方面做到了极致,预约的过程中将预约过程全部透明化,将发给医院的预约信件、病历、登记表、医生选择、患者费用支付等等全部翻译给患者,并提供国外医院的官方联系方式,便于患者确认。

预约不成功患者损失最小化

赴美就医的患者大多是在国内久治没有效果的病人,精神和物质压力颇大,一些机构利用患者急于出国看病的心理,收取高昂的保证金或服务费,进一步加大了患者的经济和心理压力。若在约定的时间内无法帮助患者成功预约,患者有权终止合同并退还全部服务费。

坚持真实、诚信的医疗签证制度

不少机构为了数量,诱导甚至欺骗患者去提供虚假信息来办理旅游或医疗签证,导致患者最终拒签。偶有侥幸通过,也面临在入境时,被美国海关遣返的可能。而爱诺美康为所有患者提供真实、可靠的签证制度,对于期望通过造假获得去美国看病医疗签证的患者,会拒绝提供任何服务。

设立投诉渠道,坚持服务品质

出国看病服务链条长,不仅涉及国内,也涉及国外服务,一些机构出现了前期承诺高,但患者投诉无门的情况。应设立了投诉专线,对于紧急投诉,承诺2小时以内给出回复和解决方案,对于非紧急投诉,承诺24小时以内给出回复和解决方案。

赴美就医行业经过近10年的发展,已经进入了快速发展时期,爱诺美康希望越来越多的诚信机构能够加入到行业中来,共同促进赴美就医行业的健康发展,同时呼吁国家能尽快出台相关规范,进一步加强海外医疗行业的监管,为患者带来更多的、可靠的出国看病选择。

关键词:赴美就医,出国看病