【新华网】爱诺美康发布国内涉外医疗领域首个“患者安全书”

发布日期:2017-06-06


医院和医生的选择数据化

出国看病关键的一步就是选择目标医院和专家,不少机构利用患者对国外医院的不熟悉,推荐不知名的医院甚至是小的诊所给患者,并把所谓的医生吹嘘为专家。列如在推荐医院和专家方面,将坚持以患者为中心、不绑定合作医院的原则,根据患者病情在美国排名前10的医院中优中选优,以数据来向患者推荐医院和医生,并提供数据来源链接,完全将信息提供给患者,并且接受患者国内主治医生的复核。

医学翻译错误“零容忍”

出国的话医学翻译必不可少,有很多机构不具备专业的医学翻译人员,或者承诺美国医生翻译但又没有任何凭证等等,出现翻译错误承担后果的却只有患者。爱诺美康认为医学翻译事关国外预约能否顺利,因此爱诺美康承诺若出现医学翻译实质错误影响预约和就医,患者有权终止合同,我们将退还患者全部服务费。


预约过程全部透明化

不少机构利用患者不懂英文,对国外医院不熟悉,夸大出国看病预约的难度。事实上美国大的医院大多设有国际患者中心,患者完全可以自己申请。爱诺美康在这方面做到了极致,预约的过程中将预约过程全部透明化,将发给医院的预约信件、病历、登记表、医生选择、患者费用支付等等全部翻译给患者,并提供国外医院的官方联系方式,便于患者确认。

预约不成功,患者损失最小化

出国的患者大多是在国内久治没有效果的病人,精神和物质压力颇大,一些机构利用患者急于出去的心理收取高昂的保证金或服务费,进一步加大了患者的经济和心理压力。若在约定的时间内无法帮助患者成功预约,患者有权终止合同并退还全部服务费。

坚持真实、诚信的医疗签证制度

不少机构为了数量,诱导甚至欺骗患者去提供虚假信息来办理旅游或医疗签证,导致患者最终拒签。偶有侥幸通过,也面临在入境时,被美国海关遣返的可能。而爱诺美康为所有患者提供真实、可靠的签证制度,对于期望通过造假获得美国看病医疗签证的患者,会拒绝提供任何服务。

设立投诉渠道,坚持服务品质

出国看病服务链条长,不仅涉及国内,也涉及国外服务,一些机构出现了前期承诺高,但患者投诉无门的情况。应设立了投诉专线,对于紧急投诉,承诺2小时以内给出回复和解决方案,对于非紧急投诉,承诺24小时以内给出回复和解决方案。行业经过近10年的发展,已经进入了快速发展时期,爱诺美康希望越来越多的诚信机构能够加入到行业中来,共同促进该行业的健康发展,同时呼吁国家能尽快出台相关规范,进一步加强涉外医疗行业的监管,为患者带来更多的、可靠的选择。